AI技术驱动职业教育产品创新.推动职业教育高质量发展

平安知鸟始终坚持以用户为中心,以科技的力量改善用户体验,基于实战培训场景持续打磨产品,2021年进一步实现了AI核心技术能力提升、职业教育应用场景创新。目前,平安知鸟已建立起一套AI、大数据驱动的多维度数据、分析和评估模型,为培训规划、实战演练、专家帮学、学习推荐等近30种培训场景提供技术支撑,赋能培训组织效率大幅提升,让AI在教学与实战中发挥作用。

以企业关键岗位人才培养为例,平安知鸟为企业销售及服务岗位员工量身打造智能实训陪练机器人,依托TTS/ASR语音识别、文本卷积神经网络、CMRC阅读理解、情感分析等技术模拟实际与用户的沟通流程,将业务场景进行层层分析解构,通过意图识别、对话补全、对话管理、状态识别来完成多轮复杂对话训练,并依托深度匹配模型、语义分析模型,识别和评价员工在回答完整性、准确性、逻辑性等多维度的表现。此外,微表情识别、人机对练服务态度评分模型的应用,能够捕捉员工的情感表达、眼神变化,衡量与“客户”沟通的语气、感染力、亲和力。

知鸟智能陪练自2018年上线以来,先后在汽车、银行、零售等行业标杆企业应用,并吸引业内纷纷效仿。创新永不止步,2021年,平安知鸟通过持续提升训练模型的精度与准确性,并于3月上线"虚拟教练",该应用结合面部驱动模型模拟“客户”情绪,能根据与学员的沟通实时作出情绪反应和肢体动作,让“客户”更真实、训练更有效,最终实现业务技能与业绩“双提升”。

在动作实操训练环节,平安知鸟创新性地将动作捕捉与企业实操考核、动作类教学相结合,于2021年推出AI Coach智能动作教练,通过高精准度的智能3D人体识别建立智能人体模型,并辅以智能动作追踪算法,实现动作分解训练与智能评估。

智能话术与动作实战训练,支持员工在平台通过模型进行自主训练、获得实时反馈,帮助员工有效提升工作技能,同时也大大减少了线下指导和考核的人力成本。

值得一提的是,平安知鸟在2021年实现了智能行业专家AskBob的全新升级,进一步赋能企业知识资产管理,并支持员工在工作中随时有AI帮、同事帮、专家帮。

于企业而言,AskBob集知识管理、搜索功能为一体,通过以深度阅读理解模型、意图识别、语义分析模型为基础的智能搜索模型与知识库智能匹配模型,提供快速、精准的全文搜索服务。同时,以文档智能摘要提取模型、文本智能纠错模型、知识图谱生成等模型的运用,可将平台内Word、PPT、PDF、图片、视频、音频等各种媒体形式的知识资源结构化,自动构建可视化知识图谱,支持清晰展示知识。业务场景中的对话、用户的互动反馈以及各种渠道的后续知识更新,也将形成的知识统一汇入知识库,让知识管理更加智能。

于员工而言,AskBob提供高效便捷的即时问答服务,其具备任务型对话、多轮对话等多种对话能力,可精准理解和分析员工意图,同时支持亿级知识关联,检索只需毫秒级。例如,当销售在跟进客户过程中遇到诸如产品、业务、营销等细节问题,通过与AskBob对话即可从海量知识库中精准获取信息,并收到关联知识的智能推荐,不仅有助于快速响应客户问题、促进客户成交,还能够帮助员工实现知识掌握和精通,内化成工作中的技能,进而助力实践应用、促进业务发展。