| 赋能数字普惠金融，金融壹账通AI创新再获认可 央行发布的《金融科技发展规划(2022-2025)》中提到，“要坚持‘数字驱动、智慧为民、绿色低碳、公平普惠’的发展原则”、“为人民群众提供更加普惠、绿色、人性化的数字金融服务”。随着我国金融科技要从“立柱架梁”全面迈入“积厚成势”的新阶段，如何为广大人民群众提供更加普惠、绿色、人性化的数字金融服务，已成为行业重点关注的议题。 在人工智能、区块链、云计算等数字力量的助力下，普惠金融的建设迎来了其高光时刻。日前，2021年度第十一届吴文俊人工智能科学技术奖的获奖名单在官网公示，金融壹账通承建的“普惠金融人工智能开放平台”，一举斩获“吴文俊人工智能科学技术奖”——科技进步奖(企业创新工程项目)。这意味着，我国人工智能技术在普惠金融场景的落地应用取得了突破性的进展，进一步成为普惠金融稳步发展的新动力引擎。 可以说，能入选“吴文俊人工智能科学技术奖”的荣誉殿堂，则代表着个人或机构的AI技术在全国乃至全球所取得的巅峰成就。回溯至2019年，中国平安成为获批建设国家新一代人工智能开放创新平台(普惠金融)的唯一一家金融机构。作为平安集团“金融+科技”双驱动战略的重要承载者，金融壹账通担纲该普惠金融平台的牵头建设，以加快AI+金融关键共性技术的突破，推动AI创新的产业升级和普惠金融行业生态链的发展。 近10年，人工智能赛道可谓方兴未艾，但真正把AI应用于金融场景的落地，并没有想象中那么容易。正如普惠金融人工智能开放平台负责人、金融壹账通加马人工智能研究院总工程师徐亮所指出，当前大量的数据分析、计算等任务被金融行业AI系统承担，金融机构运行成本则受到人工智能应用性能的影响。 据介绍，“普惠金融人工智能开放平台”由四个“核心算法引擎”驱动，分别是多模态情绪理解引擎、OCR识别引擎、文本处理引擎、对话语义理解引擎。这四大引擎，分别对应人工智能在普惠金融场景中的四种能力——分别是读懂人的微表情&语音情绪&对话文本情绪、读懂图片的文字信息、读懂文本信息和场景抽取信息、读懂对话场景的语义。 作为金融领域AI创新研发应用和生态打造的标杆企业之一，金融壹账通在承建该平台的时候尤其聚焦三个方面的优化与提升，在徐亮看来，其最大的特点就是“快、准、稳”。 第一，所谓“快”——平台核心算法智能引擎对信息的读取处理和反馈速度。如文本处理引擎支持金融壹账通智能投研平台的智慧审单与投行承做系统，使得审核效率提高150%，降低60%人力成本，2020年全年处理审单材料480万次。 第二，所谓“准”—— 在实验测试集上，多模态情绪理解引擎的情绪识别准确率高达95.1%，该系统亦被应用于普惠贷款反欺诈和保险代理人面试等场景，获得客户和业内的广泛认可; 此外，该平台基于对话文本的情绪分类系统，自动检测业务对话文本中蕴含的16种细粒度情绪特征，识别对话隐含情绪，平均分类准确率达92.5%;基于语音信号和深度学习的情绪识别系统，在二分类业务上平均识别准确率达92.1%，达到业界领先水平，系统应用于金融壹账通智慧语音平台，在智能外呼机器人场景中，辅助感知客户的情绪变化，减少人工投诉的同时，能够找到业务突破口。 第三，所谓“稳”——如果说快是速度、准是精度，稳更多指向的则是效能转化。在实践中，对话语义理解引擎在金融对话场景数据上准确率达95%，为业界领先水平;该引擎支持的金融壹账通智慧语音平台，灵活为客服、电销、推送等业务快速搭建高质量对话解析模板，帮助一家城商行实现近20万长尾客户触达，有效激活了近70%的存量客户，意向客户中超过50%客户进入实际销售环节，整体运营成本降低75%，人均产能提升5倍。 “普惠金融人工智能开放平台”上榜本届吴文俊人工智能科学技术奖，不仅是对金融壹账通、更是对我国普惠金融视野有着里程碑式的意义，其背后正是金融壹账通在科技创新上厚积薄发的硕果。 “金融壹账通正携手平安集团以及整个生态产业链上的各方(金融机构、政府监管、高校院所等)，匹配最好的研发资源和研发团队、以最领先的技术赋能普惠金融业务场景的全面落地，打造人工智能开放创新平台为普惠金融的提质增效打造高质量发展新引擎。”徐亮表示。 |
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