常见FAQ

1、Q：发货地址是石家庄、邢台、廊坊等平台免责的疫情地区，无法发货怎么办？
A：发货地：石家庄、邢台，自2021年1月5日00：00：00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，淘宝后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为“廊坊”的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。
发货地：廊坊，除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，淘宝后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为“廊坊”的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

发货地：“黑龙江黑河市、黑龙江伊春市、黑龙江绥化市、吉林长春市公主岭市和山西晋中市”地区

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月17日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，淘宝后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为这些区域的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

发货地址在“黑龙江齐齐哈尔市、吉林通化市”的商家订单

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月19日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，淘宝后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为这些区域的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

注：若您被消费投诉，您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际发货地址，平台会依据商家实际发货地址来判定。若在此期间付款订单已被投诉成立且被处罚，您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，并留言说明。

2、Q:收货地址是石家庄、邢台、廊坊疫情地区无法发货，怎么办？
A：收货地：石家庄、邢台，自2021年1月5日00：00：00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际买家收货地址，平台会依据买家收货地址来判定。若在此期间付款订单已被投诉成立，您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，并留言说明。
收货地：廊坊，自2021年1月11日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际买家收货地址，平台会依据买家收货地址来判定。若在此期间付款订单已被投诉成立，您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，并留言说明。

收货地：“黑龙江黑河市、黑龙江伊春市、黑龙江绥化市、吉林长春市公主岭市和山西晋中市”地区

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月17日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际买家收货地址，平台会依据买家收货地址来判定。若在此期间付款订单已被投诉成立，您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，并留言说明。

收货地：“黑龙江齐齐哈尔市、吉林通化市”的商家订单

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自

2021年1月19日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际买家收货地址，平台会依据买家收货地址来判定。若在此期间付款订单已被投诉成立，您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，并留言说明。

3、Q:非石家庄、邢台、廊坊等疫情地区，但也因疫情无法进行发货怎么办？
A:若您目前合作的物流公司无法揽收寄件，建议您更换其他物流公司协商发货事宜，同时建议您商品可设置发货合约形式销售。

若因疫情快递管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流公章证明。

若您无法提供该证明，建议收到消费者投诉请及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成影响。