根据现今淘宝规则， 买家收到货差评，然后申请7天无理由退货，就算卖家拒绝，小二介入，买家依然可正常退货，除非产品影响二次销售，否则商家想拒绝退货很难。

买家先恶意差评，后要求退货，拒改差评

事出必有因，找到病因，方能药到病除。

商家如何应对？

1，正常买家

对产品、服务不满意，积极沟通联系，动之于情晓之以理，主动承认错误，承担责任，提供多个解决方案，最终解决差评。

当然也一定会遇到固执、蛮不讲理的买家，退一步想，买家信任你，茫茫人海中选择和您交易，但商品服务却未能让他人满意，买家给予差评情理之中，错不在买家。

那您多花点时间和耐心和买家沟通，寻求解决方案，不也是理所应当吗？

坚持不懈终将成功。

2，恶意买家

a）敲诈

虽说淘宝已有闺蜜、金箍棒、云标签等投诉维权工具，若是经验老手必定熟知淘宝条条框框，不太可能被抓到马脚。

权衡差评影响及宝贝重要性，如果宝贝销量不多，直接删除重新发布即可，原来评价数据后来买家就无法查看，也就关系不大。

如果宝贝销量高，且差评影响较大，至此，无非谈条件了，规则所限，情非得已，把时间花在成交和利润上才是明智之举，花钱能解决的也不算什么大问题，无非条件高低。

b）同行

若是同行，无条件可谈，花钱也不一定能解决，但要能找到对方把柄或者软肋，解决起来会轻易些。

如遇到此类情况，千方百计寻找蛛丝马迹，掌握对方店铺信息，他也就不敢肆意妄为，不妨以协商口吻，告知苦衷，对方心存顾虑，解决起来也轻易。

若对方经验老道，做好解释，尽可能降低差评造成。

c）报复

出来混，迟早是要还的。别以为能欺负谁，有前因，才有现在后果，搬石头砸自己脚，没什么可说的。

做好解释吧。

最后，遇到恶意买家，闺蜜打上标签，避免祸害其他商家，你为人人，人人也将为你